Häufig gestellte Fragen

Diese häufig gestellten Fragen beantworten die wichtigsten Fragen zu Zahlungsarten, Bestellbeträgen, Zahlungsbestätigung, fehlgeschlagenen Zahlungen und Erstattungen bei Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland.

1. Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Welche Zahlungsarten für eine Bestellung verfügbar sind, wird im Checkout angezeigt. Dazu können Visa, Mastercard, American Express und Discover gehören.

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten können je nach Bestellung, kartenausgebendem Institut, Kartenart, Ausstellungsland, Zahlungsdienstleister sowie erforderlichen Sicherheits- oder Risikoprüfungen unterschiedlich sein. Maßgeblich ist daher immer die Auswahl, die im Checkout tatsächlich angezeigt wird.

2. In welcher Währung wird meine Bestellung abgerechnet?

Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland werden in Euro (EUR) abgerechnet.

3. Wo kann ich den endgültigen Bestellbetrag sehen?

Der endgültige Bestellbetrag wird vor dem Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt.

Dort werden insbesondere der Warenwert, gegebenenfalls anfallende Versandkosten, anwendbare Steuern sowie der insgesamt zu zahlende Betrag ausgewiesen.

Vor Abschluss der Bestellung können Sie die angezeigten Angaben überprüfen.

4. Können nach der Zahlung zusätzliche Kosten entstehen?

Die für die Bestellung anfallenden Kosten werden vor dem Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt.

Über die dort ausgewiesenen Kosten hinaus werden keine zusätzlichen Kosten ohne vorherige entsprechende Information berechnet.

5. Welche Zahlungsarten werden derzeit nicht angeboten?

Derzeit werden folgende Zahlungsarten nicht angeboten:

• Zahlung per Nachnahme;

• Barzahlung;

• Banküberweisung;

• Zahlung per Scheck;

• Zahlung mit Kryptowährungen.

Die verfügbaren Zahlungsarten können sich ändern. Für jede konkrete Bestellung ist die im Checkout angezeigte Auswahl maßgeblich.

6. Ist die Zahlung sicher?

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister nach dessen Sicherheitsverfahren.

Die Website verwendet eine HTTPS-verschlüsselte Verbindung zum Schutz der Datenübertragung. Vollständige Kartendaten werden im Rahmen der normalen Zahlungsabwicklung nicht aktiv von der Website gespeichert.

Je nach Zahlungsdienstleister, kartenausgebendem Institut oder Kartenorganisation kann eine zusätzliche Sicherheits- oder Identitätsprüfung erforderlich sein.

7. Was passiert nach einer erfolgreichen Zahlung?

Nach erfolgreicher Autorisierung der Zahlung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung übernommen.

Anschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung entsprechend der für die Bestellung vorgesehenen Benachrichtigungsart.

8. Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund fehlerhafter Kartendaten, eines nicht ausreichenden verfügbaren Betrags, einer nicht abgeschlossenen Sicherheitsprüfung, einer Ablehnung durch das kartenausgebende Institut, einer Risikoprüfung oder eines vorübergehenden technischen Problems fehlschlagen.

Sie können zunächst Ihre Zahlungsangaben überprüfen oder eine andere im Checkout angebotene Zahlungsart verwenden.

9. Was soll ich tun, wenn mein Konto bereits belastet wurde, die Bestellung aber nicht erfolgreich angezeigt wird?

Wenn eine Belastung bereits erfolgt ist, die Bestellung jedoch nicht als erfolgreich abgeschlossen angezeigt wird, sollten Sie zunächst keine weitere Zahlung vornehmen.

Prüfen Sie zunächst den Bestellstatus und kontaktieren Sie bei Bedarf den Kundenservice oder den betreffenden Zahlungsdienstleister, damit der Zahlungsstatus überprüft werden kann.

10. Wie lange dauert eine Erstattung?

Bei einer Erstattung, für die die Voraussetzungen erfüllt und die erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind, beträgt die interne Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage.

Diese Angabe bezieht sich ausschließlich auf die interne Bearbeitung und die Einleitung der Erstattung.

11. Bedeutet 1–3 Werktage, dass das Geld innerhalb dieses Zeitraums auf meinem Konto ist?

Nein.

Die 1–3 Werktage beziehen sich nur auf die interne Bearbeitung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und die Einleitung der Erstattung.

Nicht enthalten sind insbesondere die Rücksendezeit, die Annahme und Prüfung der Ware, gesetzlich zulässige Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Erstattung sowie die Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.

Die tatsächliche Gutschrift kann daher länger dauern.

12. Wohin wird eine Erstattung ausgezahlt?

Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich in Euro (EUR) über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Falls das ursprüngliche Zahlungsmittel aus technischen Gründen nicht für eine Erstattung verwendet werden kann, wird abhängig von den Umständen der Bestellung eine geeignete alternative Erstattungsmöglichkeit festgelegt.

13. Welche Frist gilt bei einer Erstattung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts?

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Erstattungsfristen und die gesetzlich zulässigen Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Erstattung.

Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ersetzt oder verkürzt keine gesetzlichen Fristen.

14. Warum kann sich der tatsächliche Eingang der Erstattung verzögern?

Nachdem eine Erstattung intern bearbeitet und eingeleitet wurde, kann die weitere Bearbeitung durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

Die tatsächliche Dauer hängt von den jeweiligen Bearbeitungsabläufen des verwendeten Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.

15. Werden meine personenbezogenen Daten bei der Zahlung geschützt?

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Zahlung verarbeitet werden, werden für die Zahlungsabwicklung, die Bearbeitung der Bestellung, damit verbundene Leistungen sowie die Erfüllung anwendbarer gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften.

16. Was soll ich tun, wenn ich Fragen zu einer Zahlung oder Erstattung habe?

Bei Fragen zu einer Zahlung oder Erstattung können Sie den Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse:
4071 Esseldale Dr
Saint Ann, MO 63074
USA

Telefon:
+1 (314) 428-7351

E-Mail:
hello@volnixa.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage

Servicegebiet:
Deutschland

17. Können sich die angebotenen Zahlungsarten ändern?

Ja. Die verfügbaren Zahlungsarten können aufgrund von Änderungen bei Zahlungsdienstleistungen, gesetzlichen Anforderungen oder betrieblichen Abläufen angepasst werden.

Für eine konkrete Bestellung ist immer die Zahlungsartenauswahl maßgeblich, die zum Zeitpunkt des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt wird.

18. Welcher Betrag ist für meine Bestellung verbindlich?

Für die konkrete Bestellung ist der im Checkout vor dem Absenden angezeigte Gesamtbetrag maßgeblich.

Dieser umfasst die dort ausgewiesenen Waren, gegebenenfalls anfallende Versandkosten, anwendbare Steuern und den insgesamt zu zahlenden Betrag.